Il caso Charme Innovative Beauty

Charme Innovative Beauty è un centro estetico e di medicina estetica situato ad Alzano Lombardo, in provincia di Bergamo.

Specializzato in trattamenti valutati e sviluppati sulle singole esigenze dei clienti, Charme ha maturato oltre 10 anni di esperienza nel settore e offre una vasta gamma di trattamenti altamente professionali per la cura, la bellezza e il benessere di corpo e mente.

I trattamenti all’avanguardia sono pensati per assicurare risultati che sorprendono e superano le aspettative. Dai trattamenti non invasivi che risvegliano la giovinezza della pelle alle terapie avanzate che scolpiscono il corpo, ogni dettaglio è attentamente curato per risultati straordinari.

Inoltre, il centro mette a disposizione anche la possibilità di sottoporsi a sedute di fitness con un personal trainer dedicato, di intraprendere un percorso con un biologo-nutrizionista e di acquistare prodotti cosmetici e fitoterapici di alta qualità.

Charme si è rivolto a noi per potenziare la propria presenza sul territorio ed essere riconosciuto come il centro estetico e medicale più performante e all’avanguardia di Bergamo e provincia.

La richiesta principale è stata quella di individuare una strategia che potesse aumentare il numero di appuntamenti in centro estetico; dunque, raccogliere lead profilati e interessati a sottoporsi ai trattamenti estetici e medicali.

La necessità del cliente era quella di sfruttare al meglio i canali di comunicazione digitale (social network, sito, Google) con obiettivi di brand awareness e lead generation.

Strategia di Lead Generation

Per Charme abbiamo da subito applicato il nostro metodo IAR (idee, azioni, risultati) per la definizione di una strategia di Lead Generation personalizzata:

• IDEE
  Dopo aver collaborato a stretto contatto con il cliente, aver visitato il centro estetico e aver raccolto il maggior numero di informazioni sull’attività, siamo partiti dalla ricerca degli obiettivi di marketing a lungo termine, per passare poi all’analisi del brand utilissima per l’individuazione di importanti e significativi veicoli comunicativi in grado di creare un legame con la community e gettare le basi per le future attività di lead generation.
• AZIONI
  Il lavoro iniziale sul brand ci ha portati a individuare buyer personas, valori, vision, mission, tono di voce e archetipo.
  Parallelamente, abbiamo lavorato anche alla revisione del logo aziendale e alla creazione di un secondo logo, dedicato all’area medical del centro. Questo passaggio è stato importante per aiutare il cliente a farsi identificare meglio da parte del proprio target e mettere in risalto l’area medicale, fiore all’occhiello del centro ma ancora poco comunicata.

Nell’ottica di avere un sito internet più snello, lineare e accattivante, abbiamo ridisegnato il vecchio sito Charme lavorando a una struttura semplice da navigare, in grado di portare l’utente nel posto giusto con pochi clic e ricca di contenuti di valore scritti in ottica SEO per non tralasciare l’importanza del posizionamento sui motori di ricerca.

Abbiamo poi creato un piano editoriale social a supporto di tutta l’attività di creazione contenuti e pubblicazioni sulle pagine Facebook e Instagram aziendali per coinvolgere, informare, consigliare e convertire gli utenti. Utilizzando un calendario editoriale ben strutturato e variegato, abbiamo creato un percorso utente in grado di posizionare il brand per ogni livello del funnel.

La strategia di Lead Generation individuata si è poi completata con l’attivazione sui social e su Google di campagne ADV mirate all’incremento di contatti profilati interessati ai trattamenti estetico-medicali o all’inizio di un percorso di benessere più strutturato.

• RISULTATI
  In poco meno di un anno, Charme ha ottenuto risultati estremamente soddisfacenti, quadruplicando il numero di contatti raccolti!

Da gennaio 2023 a ottobre 2023, le campagne social e google hanno generato un alto numero di traffico al sito internet e ai profili social dell’azienda.

Abbiamo lavorato su obiettivi di awareness, traffico e conversione che stanno portando importanti risultati in termini di visualizzazioni e prenotazioni direttamente in centro:

+403,75% di conversioni rispetto al 2022
+68,67% il tasso di conversione
-49,32% il costo per contatto

Il dato più significativo riguarda il costo per contatto che si è dimezzato.

Specifichiamo che per l’anno 2023 il cliente ha più che raddoppiato il budget investito. Tuttavia, a seguito delle nostre analisi, è emerso che se avessimo speso lo stesso budget del 2022, avremmo comunque raddoppiato il numero di contatti (994 conversioni nel 2023 contro le 506 conversioni del 2022).