Il caso BBM

Questo caso studio racconta di BBM, azienda del settore impianti industriali per imbottigliamento e confezionamento, che sentiva l’urgenza di un cambiamento.  Questo perché, nonostante la solida reputazione internazionale e un’offerta di soluzioni complete e personalizzate, la gestione manuale delle vendite e dei ricambi rappresentava un ostacolo alla propria crescita.

Il problema era il modello tradizionale inefficiente, basato su email e telefonate, lento e soggetto a errori.

BBM aveva, dunque, bisogno di compiere una scelta strategica per restare competitiva e soddisfare le esigenze di un mercato globale in rapida evoluzione.

Come è riuscita a soddisfare tali necessità?

Ecco com’è andata la nostra storia di partnership con questa azienda.

Quando BBM ha riconosciuto l’urgenza di modernizzare il proprio processo di vendita, è entrata in scena OTO Agency, come partner tecnologico e strategico in grado di tradurre le esigenze operative in un sistema e-commerce efficace e performante.

L’obiettivo era chiaro e si sviluppava su due fronti, dove OTO ha fornito la propria expertise:

Lato clienti: creare una piattaforma e-commerce B2B intuitiva che permettesse alle aziende di acquistare i ricambi in autonomia, senza la necessità di lunghi scambi con il team commerciale. In che modo? Attraverso la progettazione di un’esperienza utente ottimale e user-friendly.

Lato interno: automatizzare il flusso degli ordini per ridurre il margine di errore, ottimizzare i tempi e liberare risorse interne da attività ripetitive e dispendiose.

OTO Agency, dunque, si è occupata della progettazione, dell’integrazione e dell’implementazione tecnica che hanno reso possibile soddisfare completamente queste necessità.

In effetti, la transizione da un modello tradizionale a un sistema e-commerce automatizzato appariva complessa a BBM, piena di incertezze legate a processi consolidati, alla personalizzazione delle operazioni e alla naturale resistenza al cambiamento.

Per superare queste complessità e timori, BBM si è affidata al know how di OTO Agency in ambito di soluzioni e-commerce personalizzate.

Ed è così che, grazie all’approccio strategico ed al team tecnico specializzato di OTO, BBM ha visto finalmente una strada percorribile.

In particolare, l’elemento chiave della proposta di OTO è stata l‘integrazione perfetta tra e-commerce e gestionale ERP, che ha permesso di automatizzare la gestione degli ordini senza stravolgere i processi aziendali, di mantenere le personalizzazioni operative che caratterizzano BBM e di creare un’esperienza fluida per i clienti, migliorando la velocità e la precisione degli ordini.

BBM, con il supporto e l’operatività di OTO, ha avviato un’analisi funzionale dettagliata per mappare i flussi operativi e definire le specifiche del nuovo sistema.

Quali sono stati, dunque, i primi passi concreti in questo percorso verso l’innovazione?

• Studio delle esigenze aziendali → il team OTO ha lavorato a stretto contatto con BBM ed il fornitore dell’ERP per identificare le criticità e progettare un e-commerce in grado di rispondere in toto alle necessità operative.
• Scelta e implementazione di Drupal  → OTO ha selezionato Drupal come piattaforma di sviluppo per la sua flessibilità, integrabilità e scalabilità.
• Progettazione UX/UI → OTO ha sviluppato un’interfaccia intuitiva, pensata per agevolare e guidare gli acquisti dei clienti.
• Integrazione con il gestionale ERP → grazie a questo delicato intervento tecnico di OTO, sono state gettate le basi per una comunicazione fluida tra il nuovo sistema e l’infrastruttura esistente, garantendo un passaggio graduale e senza interruzioni operative.

L’implementazione dell’e-commerce, per BBM non è stato un semplice aggiornamento tecnologico, ma una trasformazione strutturale che ha richiesto di affrontare diverse sfide.

Difatti, le principali difficoltà sono emerse su due livelli: tecnici e culturali.

Innanzitutto, un’integrazione tra e-commerce ed ERP doveva garantire precisione, affidabilità e velocità, senza compromettere la flessibilità operativa dell’azienda. In questo contesto, il team tecnico di OTO è intervenuto per assicurare una perfetta integrazione.

Per quanto riguarda gli ostacoli culturali, il personale di BBM ha dovuto acquisire fiducia nel nuovo sistema, comprendendo i benefici della digitalizzazione rispetto al metodo tradizionale. Ed è qui che OTO Agency ha svolto un ruolo fondamentale nel facilitare questa transizione.

Pertanto, OTO ha lavorato per bilanciare esigenze aziendali e soluzioni tecnologiche, agendo su diversi fronti.

Vediamo subito come.

In primis, traducendo i processi manuali in flussi digitali mantenendo funzionalità chiave, grazie alla profonda comprensione delle dinamiche aziendali di BBM.

Inoltre, l’expertise in UX/UI design ha semplificato notevolmente alcune operazioni per rendere il sistema più intuitivo.

Infine, automatizzando con precisione, mantenendo il controllo sulla gestione degli ordini e garantendo l’affidabilità del sistema.

Un percorso, questo, sicuramente impegnativo, ma ogni sfida risolta da OTO ha permesso di avvicinare BBM all’obiettivo finale, dimostrando il valore della partnership strategica.

Dopo un’intensa fase di analisi e ottimizzazione, BBM e OTO hanno trovato il punto di equilibrio tra le esigenze operative dell’azienda e le potenzialità del digitale.

La soluzione finale è stata la realizzazione un e-commerce B2B su piattaforma Drupal, completamente integrato con l’ERP aziendale.

Questa scelta strategica oggi consente di:

• Digitalizzare l’intero processo di vendita, permettendo ai clienti di acquistare in autonomia.
• Mantenere le logiche aziendali preesistenti, garantendo un’esperienza di acquisto efficiente e su misura.
• Ridurre errori e tempi di gestione, trasformando il workflow interno in un sistema automatizzato e performante.

La piattaforma Drupal, rispetto ad altre soluzioni e-commerce, offre una grande flessibilità e scalabilità, adattandosi perfettamente alle esigenze specifiche di un’azienda B2B come BBM. In particolare, lo sviluppo in Drupal ha consentito ad OTO una più agile integrazione con il sistema ERP già in uso e, soprattutto, una personalizzazione di tutte le richieste ed esigenze puntuali del cliente.

Questo ha permesso di creare un e-commerce B2B potente e personalizzato, in grado di soddisfare le complesse necessità di BBM che opera nel settore degli impianti industriali.

Prima del lancio ufficiale, OTO ha sottoposto il sito ad una serie di verifiche rigorose, per assicurarsi che ogni elemento funzionasse alla perfezione:

• Test sulla fluidità del processo di acquisto, per garantire un’esperienza senza intoppi per i clienti.
• Ottimizzazione degli ultimi dettagli tecnici, per eliminare eventuali criticità.
• Formazione del team BBM, affinché tutti possano gestire il nuovo strumento con facilità.

Superato con successo il collaudo, il sistema è entrato in funzione. BBM ha abbandonato definitivamente il vecchio modello manuale per abbracciare il futuro digitale.

Con il nuovo e-commerce B2B perfettamente integrato, BBM ha ottenuto risultati tangibili su più livelli:

• Clienti più soddisfatti → l’esperienza d’acquisto è più semplice, veloce e autonoma.
• Processi aziendali ottimizzati → la gestione degli ordini è più efficiente, con una drastica riduzione di errori e sprechi di tempo.
• Maggiore produttività del team commerciale → le risorse interne si concentrano su attività strategiche anziché sulla gestione manuale degli ordini.

La digitalizzazione, dunque non è stata solo un aggiornamento tecnologico, ma un vero vantaggio competitivo che ha aperto la strada a nuove possibilità di crescita.

L’investimento tecnologico di BBM con OTO Agency, quindi, risulta una scelta strategica vincente.