Perché il tuo business digitale ha bisogno della CRO per aumentare il fatturato

Se possiedi un sito web, un e-commerce o più semplicemente sei un professionista nel campo del Digital Marketing avrai sentito parlare dell’attività di CRO (Conversion Rate Optimization).

Questo tipo di servizio oggi è fondamentale per accrescere il ROI delle campagne pubblicitarie aumentando quindi la resa dell’investimento di advertising.

O se invece non hai mai sentito questi termini, non preoccuparti, in questo articolo spieghiamo in dettaglio di cosa si tratta e perché è fondamentale per aumentare il fatturato generato dal tuo sito web.

Cosa significa fare CRO?

La Conversion Rate Optimization (CRO) è un’attività diventata sempre più importante per il business online, sebbene troppo spesso questo sia un aspetto poco preso in considerazione. Capita di frequente infatti che il sito generi un buon livello di traffico, ma non si registra il numero di conversioni sperate.

Come possiamo migliorare il tasso di conversione?

Con CRO si intende l’insieme di tecniche che permette di aumentare le conversioni di un sito web. Per essere più precisi possiamo dire che è l’insieme di tutte quelle azioni realizzate su un sito che consentono di generare un maggior ricavo dal sito stesso, utilizzando la stessa quota di traffico raggiunta.

Sintetizzando, si tratta di massimizzare le conversioni dei visitatori del sito, a parità di traffico entrante.

Le operazioni di ottimizzazione sono volte a migliorare l’user experience del sito web e questo consente agli utenti di svolgere esattamente l’azione per cui è stato pensato il sito web.

Molto spesso infatti gli utenti sui siti web hanno un comportamento non desiderato, navigano il sito ma non compiono l’azione per cui il sito stesso è stato pensato: compilazione di un form di contatto, iscrizione alla newsletter, ecc.

Lo so, ora ti stai chiedendo se anche sul tuo sito gli utenti si comportano come vorresti, ma non sai darti una risposta? Bene, allora continua a scoprire di più sulla CRO.

Perché investire in CRO?

L’attività di CRO ha senso in quegli scenari dove si è raggiunto il limite massimo dell’investimento pubblicitario e l’obiettivo ora è ottenere più risultati a parità di tutte le condizioni (anche economiche!).

Investire tempo e risorse per creare una strategia CRO  è utile per qualsiasi cliente che:

• ha già un sito web ad alto traffico
• vuole vendere online, acquisire lead o generare affiliati
• desidera generare maggiori ricavi
• spinge l’azienda ad una cultura di marketing scientifica

Fare CRO significa migliorare l’efficacia del sito web, trasformando ogni visita in un’opportunità commerciale.

Poiché sono gli utenti a dover compiere questa azione è determinante partire proprio dai consumatori: se si comprende il comportamento all’interno del sito sarà più facile migliorare l’esperienza di navigazione.

Le aree di intervento della CRO

Alcune novità in ambito digitale si identificano come strategie utili per valutare le criticità di un sito o i punti di forza, suggerendo alcuni metodi che ne testano l’usabilità.

La CRO è una disciplina complessa e innovativa che comprende varie aree di intervento in modo tale da influenzare i tassi di conversione di un sito web.

Scopriamo quali sono queste aree.

• Segmentazione: ci sono diversi tipi di utente con bisogni, motivazioni e aspettative differenti ed è importate identificare il segmento di pubblico di riferimento. La creazione di contenuti e layout mirati per il segmento di pubblico di riferimento aiuterà all’incremento delle conversioni
• Contenuto: copy scritti nel linguaggio degli utenti hanno un impatto significativo sui tassi di conversione
• Design: modulare inoltre la progettazione della pagina per valutare la risposta degli utenti a specifici cambiamenti a livello di layout è una soluzione ottimale per migliorare le performance di conversione
• Analizzare il Customer Journey: è sempre più vitale che mai per le imprese comprendere i loro clienti e i percorsi che effettuano e che si traducono in conversioni. La raccolta di dati da ogni canale disponibile è quindi fondamentale per capire il customer journey del target di utenti di riferimento
• Survey per raccogliere feedback dal cliente: gli utenti sono la risorsa più preziosa da cui attingere informazioni per migliorare un sito web che ha obiettivi di conversione. Quali ostacoli hanno incontrato durante la navigazione? Cosa li ha fatti desistere dalla conversione? Perché hanno deciso di acquistare dal nostro sito anziché dalla concorrenza?

Ma in concreto come si applica una strategia di CRO?

Come avrai capito si tratta di un’attività complessa nel suo insieme, ma non impossibile.

La nostra Web Agency per raggiungere questo obiettivo si propone di:

• analizzare i dati di traffico
• conoscere i bisogni e i comportamenti del consumatore (tramite lo studio della conoscenza e dell’esperienza raccolta dall’azienda negli anni)
• analizzare il sito individuando gli elementi di criticità che ostacolano le azioni utente, testando le soluzioni migliorative proposte dall’agenzia
• produrre efficaci landing page
• generare mappe di calore o heatmap che tracciano e studiano l’impatto degli elementi del layout di una pagina web sugli utenti, analizzando la distribuzione dei click e come l’utente interagisce con gli stessi elementi
• produrre A/B Test che si eseguono su versioni diverse di una pagina e valutano quale delle versioni genera più conversioni (click al sito, compilazione del form, richiesta di preventivo…)
• individuare quegli indicatori chiave (KPI) che meglio descrivono l’andamento del test
• ridisegnare completamente il sito in funzione dei dati raccolti (revisione della UX)

Si tratta di un processo ricorsivo. Dato che qualsiasi dettaglio potrà generare un incremento dei risultati, è necessario continuare a mettere in discussione – guidati dai dati raccolti – l’intero impianto.

Nessun dettaglio può essere trascurato nell’ottimizzazione della conversione. Anche il più piccolo cambiamento può infatti dimostrare di portare con sé un grande impatto sul tasso di conversione: layout, alberatura, colori, dimensioni, velocità di navigazione, leggibilità, call to action, copywriting, moduli di iscrizione, integrazione con i social media e così via. Ogni elemento di un sito web è fondamentale e tutti insieme concorrono all’ottimizzazione del tasso di conversione.

Se vuoi migliorare sensibilmente il tuo lavoro sul web è importante stabilire una buona attività di CRO. Tu hai già pensato a questo passaggio?

Vuoi iniziare già da oggi a migliorare la performance del tuo sito web?

Contattaci!

La nostra Web Agency lavorerà al tuo fianco analizzando il traffico al tuo sito e l’attuale tasso di conversione, al fine di trovare strategie CRO vincenti.