Guida per le aziende: come costruire una presenza online efficace

Cosa significa essere presenti online efficacemente? In questa guida scopriremo come costruire una presenza online in grado di aumentare la fiducia dei tuoi potenziali clienti nei confronti della tua Azienda.

Tra le esigenze dei clienti che si rivolgono a noi, una è quella di essere più visibili online.

Avere più visibilità significa aumentare la probabilità che un potenziale cliente si rivolga ad un’azienda piuttosto che ad un’altra.

Una premessa è doverosa.

Non parlerò di SEO, di siti web, profili instagram o altri strumenti digitali.

In questo articolo troverai concetti evergreen validi in ogni contesto e in qualsiasi tempo.

Quando i tuoi potenziali clienti non ti trovano, si rivolgono alla concorrenza

Questo è solo uno dei motivi per cui ti conviene essere visibile efficacemente online.

La soluzione, dunque, è essere presente nei luoghi virtuali dove i tuoi potenziali clienti trascorrono il loro tempo.

Puoi non credere alle mie parole, ma non puoi esimerti dal prendere in considerazione i numeri.

Perché sono quasi 55 milioni gli italiani ad accedere ad internet ogni giorno, vale a dire oltre 9 su 10.

Si è inoltre registrata un’ulteriore crescita di utenti di piattaforme social, 35 milioni, +2,9% rispetto all’anno precedente, con ben 31 milioni di persone attive sulle piattaforme da dispositivi mobili, un incremento del 3,3%.

Dal punto di vista della fruizione, passiamo oltre 6 ore al giorno connessi (di cui circa un terzo sui social) contro le meno di 3 in cui guardiamo la tv.

Quasi 9 persone su 10 (l’88%) accedono ad internet almeno una volta al giorno: in breve, 6 ore al giorno, tutti i giorni, quasi tutti.

Il Digital non è solo un’opportunità, ma è un obbligo se desideri avere più visibilità e una maggiore probabilità di entrare in contatto con i tuoi potenziali clienti.

Tuttavia, costruire efficacemente una presenza online solo con l’obiettivo di essere “scovati” è utile, ma non sufficiente per essere vincenti.

Nel momento in cui un potenziale cliente ha fatto clic su un annuncio a pagamento oppure è appena atterrato sul tuo sito, spera di trovare qualcos’altro e nel prossimo paragrafo, vedremo che cosa si aspetta di trovare.

Definire i valori che guidano la tua azienda in relazione a cosa desiderano i tuoi clienti

Ti è mai capitato di leggere “Siamo leader sul mercato”, “Siamo un’azienda giovane”, “Azienda Top nei prodotti ecc.” nei testi di un sito web?

Sono frasi di apertura spesso molto utilizzate nei siti web di piccole e medie imprese, soprattutto nella pagina “Chi siamo”.

Tutto molto interessante, ma per il cliente, tutto questo non è importante.

Al cliente interessa risolvere il loro problema o soddisfare una esigenza (a volte nemmeno tanto così manifesta).

Non serve dire di essere leader, serve comunicare una filosofia.

Se sei un’azienda con budget ridotti per l’advertising (ovvero la pubblicità), la migliore scelta che puoi fare è quella di dedicare tempo per descrivere e raccontare la tua filosofia.

Le aziende sono guidate da persone e ogni imprenditore ha iniziato il suo percorso perché motivato da uno scopo.

Dietro ogni azione c’è sempre una motivazione che ci spinge a fare qualcosa.

Avere la propria filosofia aziendale significa rispondere a queste poche e potenti domande:

• Chi sei?
• In cosa credi?
• Perché lo fai?
• Contro quale nemico stai lottando?

Vediamo un esempio di come avere un’ottima presenza online

Un’azienda che vende concimi per le piante per uso domestico, potrebbe fare come fan tutti ovvero scrivere sul loro sito che sono i leader sul mercato.

Oppure possono decidere di comunicare la loro filosofia:

“Vendiamo concimi naturali per aiutarti a nutrire e difendere le tue piante che, con amore, custodisci nei tuoi ambienti.

Crediamo nella nutrizione sana e naturale delle piante, così come facevano i nostri nonni.

Non siamo un’azienda storica, ma siamo innamorati del nostro lavoro e vogliamo aiutarti a prenderti cura non solo delle tue piante, ma anche degli ambienti e delle persone attorno a te.

Per questo motivo non utilizziamo pesticidi o ingredienti tossici, perché l’aria che respirano le tue piante, è la stessa che respiri tu.”

Non c’è nulla di autoreferenziale, non ci sono leader di mercato e non ci sono quelle foto stock di persone finte in giacca e cravatta pronti a stringerti la mano.

Dobbiamo tornare all’autenticità se vogliamo creare relazioni con i nostri futuri clienti.

Conoscere la tipologia dei clienti a cui ti rivolgi

Chi sono i tuoi clienti? Qual è la loro età? Quali sono le loro esigenze e in quali momenti hanno la necessità di soddisfare il loro bisogno? Qual è la loro paura? Da chi sono influenzati nella scelta d’acquisto? Qual è la loro capacità di spesa e in quali periodi dell’anno preferiscono informarsi prima di acquistare?

I clienti non sono tutti uguali e non tutti hanno le stesse emozioni, sogni o paure su cui fare leva.

Il nostro miglior consiglio è questo:

Prendi un foglio di carta e una penna e comincia a descrivere il tuo cliente ideale.

• Dagli anche un nome, l’età, il sesso e il servizio o prodotto al quale è interessato.
• Descrivi quali sono i suoi obiettivi, le aspettative e le paure.

Pensa alla persona che lo influenza, immagina il momento in cui sente di rivolgerti a te per acquistare il tuo prodotto o servizio.

Quali sono le domande frequenti che ti fa?

Sii più dettagliato possibile e quando avrai finito, il risultato che avrai ottenuto è l’identikit del tuo cliente ideale.

Adesso prendi il tuo sito web o i tuoi supporti cartacei e mettiti nei panni del cliente ideale che hai appena descritto.

Da questo momento in poi ti chiamerai come il tuo cliente ideale e avrai la stessa esigenza, paura e desiderio che hai scritto su quel foglio.

Adesso naviga sul tuo sito, leggi i contenuti, guarda i post che hai pubblicato sui canali social, osserva quelle immagini che hai condiviso o impaginato sul sito web.

• Sono contenuti rilevanti per te?
• Sono davvero così utili?
• Rispondono ad un’esigenza specifica?
• Dimostrano interesse nei tuoi confronti oppure è solo l’ennesimo pretesto comunicare professionalità, cortesia e qualità?

Qualunque sia la tua risposta, queste sono le emozioni che vivono i tuoi clienti quando, cercando una soluzione ad un loro problema o desiderio, quel che trovano sono solo contenuti autoreferenziali.

Ecco perché devi conoscere la tipologia dei clienti a cui ti rivolgi, perché se vuoi la loro attenzione devi preoccuparti di loro e dei loro problemi.

Avere un’identità chiara e coerente con i tuoi valori

La tua identità è fatta solo da nomi, forme e colori o c’è dell’altro?

Un Brand porta con sé tutto un sistema di valori nei quali l’azienda crede e nei quali i clienti si riconoscono.

La Brand Identity deve supportare lo scopo della tua azienda.

Se vuoi essere percepito come una realtà solida devi utilizzare forme e colori in grado di comunicare solidità.

Se desideri comunicare serenità, fiducia e garanzie, devi utilizzare forme e colori in grado di farti percepire come una realtà di cui ci si può fidare.

Se non sei tu a decidere quale immagine comunicare, saranno i tuoi clienti a farlo e nel 90% dei casi non è mai quella da te desiderata.

Se desideri approfondire questo tema, puoi leggere l’articolo che ha pubblicato Fabio Milesi, intitolato “Come valutare un logo?” nel quale si sofferma sulle caratteristiche che rendono un logo efficace e sui principi e le migliori pratiche su come creare un’identità riconoscibile e iconica del logo.

Con un messaggio chiaro, autentico e rivolto al tuo cliente ideale supportata da una identità visiva coerente con i tuoi valori, sei pronto per essere presente efficacemente online.

Non importa quale strumento stai utilizzando per essere presenti online.

Che sia un sito web, una pagina su Facebook o un profilo su Instagram, la parola d’ordine è “essere rilevanti”.

Concludo con una citazione di Zig Ziglar

 “Smetti di vendere. Inizia ad aiutare.”