Marketing Automation: cos’è e come funziona

È lunedì mattina. Ti siedi, accendi il pc, apri la casella di posta.

La prima cosa che vedi? Un mare di email: coupon, promozioni, quel tizio che è un mese che prova a venderti il suo corso di crescita personale.

È la solita roba. Cestini tutto.

Se ti è mai capitato, devi sapere che quelle email non arrivano da un’attività di Marketing Automation, la Marketing Automation è ben altro.

Cosa non è la Marketing Automation

Sfatiamo alcuni miti nati da chi non conosce la marketing automation:

• “Un modo facile di inviare spam al proprio database”: l’errore più grosso in cui possiamo cadere è pensare che la marketing automation sia un metodo per riempire di email automatizzate i propri contatti.
• “Una strategia di Marketing”: non è del tutto vero. La marketing automation è solo l’automazione dei processi che compongono una strategia di marketing (precedentemente pensata e strutturata).
• “Un Software”: Wikipedia ci dice che “Con il termine marketing automation ci si riferisce a un software che permette di automatizzare alcune attività ripetitive di marketing”. Significa che basterà comprare un software per fare Marketing Automation? Non fatevi ingannare, il software è importante, ma è solo uno strumento.

Cos’è la Marketing Automation

La mia definizione preferita di marketing automation è: “L’Automatizzazione di attività di marketing ricorrenti, innescate da una o più condizioni.”

Cosa significa?

La Marketing Automation ti permette di automatizzare le comunicazioni col tuo pubblico, in modo rilevante e personalizzato, permettendoti di costruire e coltivare una solida relazione tra te e la tua audience.

Come?

Distribuendo i contenuti più rilevanti, alle persone giuste, nel momento più adatto.

Marketing Automation: Come funziona

La marketing automation funziona tramite la concatenazione di più scenari, chiamati automazioni.

Un’automazione è composta da tre semplici elementi:

• Evento: succede qualcosa
• Condizione: si verifica un determinato scenario
• Azione: viene compiuta un’azione automatica

Vediamone un esempio:

• Evento: download di un contenuto gratuito
• Condizione: visualizzazione di una pagina prodotto specifica
• Azione: invio di una sequenza email con offerta specifica

Come puoi capire, l’impostazione di scenari come questo è possibile solo avendo una chiara strategia di marketing, che solo successivamente può essere automatizzata.

Tale strategia può essere divisa in tre fasi fondamentali: monitoraggio, segmentazione e automazione.

Le fasi della Marketing Automation

Le fasi della Marketing Automation sono 3, vediamole insieme.

• Monitoraggio: monitorare significa capire il tuo pubblico e i suoi comportamenti. Quali azioni compie la tua audience? Come interagisce con te e il tuo brand?
• Segmentazione: una volta capito come si comportano le persone a cui ti rivolgi, è utile suddividerle in più gruppi, in base alle azioni che compiono e agli interessi che mostrano.
• Automazione: automatizzare significa rendere automatiche comunicazioni e attività di marketing ripetibili. In questa fase dovremo fare tesoro di tutti i dati raccolti durante il monitoraggio e rendere le comunicazioni il più rilevanti possibile per il segmento a cui vengono inviate.

Le funzionalità della Marketing Automation

Chiaro, quindi, cosa possiamo fare grazie alla marketing automation? Vediamone insieme le principali possibilità:

Integrazione dei lead nel CRM : puoi sincronizzazione le informazioni dei tuoi contatti direttamente nel tuo CRM aziendale.

Lead nurturing: attraverso l’invio automatizzato di comunicazioni, potrai costruire e coltivare un vero e proprio rapporto di fiducia con la tua audience.

Lead scoring: puoi assegnare dei “punteggi” ai tuoi contatti in base alle azioni che compiono. In questo modo sarà facile individuare i contatti più interessati ai tuoi prodotti o servizi.

Segmentazione: puoi suddividere il tuo database in più gruppi, in modo da poter comunicare con loro in modo personalizzato.

Tracciamento dei comportamenti online: puoi capire come si comportano i tuoi contatti e analizzare quali azioni di marketing hanno performato meglio.

Personalizzazione dei contenuti: puoi decidere quali contenuti vedranno gli utenti sul tuo sito in base alle azioni che hanno precedentemente compiuto.

Contenuti rilevanti, alle persone giuste, nel momento più adatto

Viviamo in un mondo sempre più confuso, bombardati da comunicazioni promozionali, offerte e newsletter indesiderate. La cosa più sbagliata che un brand può fare è rivolgersi al proprio pubblico in modo generico e poco rilevante.

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