Tutti i segreti di un Account Executive

Cosa fa un Account Executive in agenzia? Qual è il suo ruolo? Perché in OTO abbiamo deciso di puntare su questa figura?

Tutte le risposte nella nostra intervista a Danilo Maver. Buona lettura!

Ciao Danilo e benvenuto nel nostro spazio dedicato alle interviste 😊 Vuoi iniziare presentandoti? Parlaci un po’ di te!

Ciao Per indole sono sempre stato attratto da tutto ciò che è novità. Amo sperimentare e trovare soluzioni concrete alle varie situazioni che si presentano nel quotidiano e nel lavoro. Fin dal 1992 ho lavorato nell’innovazione, mi veniva affidato un lavoro (ancora sconosciuto in azienda) e il mio compito era quello di avviarlo per poi dopo un paio di anni passare le consegne. In poche parole mi piace sporcarmi le mani e affrontare le sfide.

Sei arrivato da pochi mesi in OTO Agency. Ci racconti di cosa ti occupi e come stai vivendo questa nuova esperienza del tuo percorso professionale?

Si, sono entrato in OTO il 20 marzo e in questi giorni festeggio 4 mesi di lavoro in OTO. Fin da subito mi sono reso conto di essere entrato in una agenzia “diversa” dalle altre, con una filosofia di lavoro che punta alla trasparenza, alla puntualità degli obiettivi e soprattutto che intende fornire consulenza ai propri clienti aiutandoli a valutare scelte e soluzioni alternative basate sul ritorno dell’investimento.
Sono stato assunto come Account Executive e il mio ruolo è quello di assistere il cliente dall’avvio alla chiusura del suo progetto digitale. Il cliente ha me come referente dell’agenzia e il mio compito principale è quello di fornire assistenza e supporto perché si senta protagonista del suo progetto e soddisfatto del lavoro fatto insieme al team OTO. Nel contempo, il mio ruolo deve fornire risposte e materiali ai colleghi impegnati sul progetto perché ogni attività non abbia ritardi nel rispetto delle scadenze concordate col cliente all’inizio del progetto. E’ un lavoro che assorbe l’intera giornata, ogni giorno diversa, fatto di adrenalina e azione, il giusto mix che piace a me!

Hai un grande esperienza nel mondo digitale e informatico. Come il background acquisito supporta la tua attività in OTO?

Sì, confermo. Dal 1997 lavoro nel web spaziando dai siti internet di prima maniera alla lead generation e all’eCommerce lavorando sempre a stretto contatto con i clienti e questo mi ha reso particolarmente sensibile alle loro richieste che ho sempre cercato di soddisfare. Ecco questa mia sensibilità verso i clienti (aziende fatte di persone) e un pizzico di empatia, sono caratteristiche che utilizzo ogni giorno in OTO. Senza forzature ma con naturalezza e semplicità.

Qual è la responsabilità più grande di un Account Executive?

Vedo 2 grandi responsabilità nel mio ruolo: cercare la soddisfazione del cliente e fornire supporto ai colleghi nel momento in cui ci sono criticità.

Cosa trovi più appassionante del tuo lavoro quotidiano?

Direi la mancanza di una routine, non esiste giorno uguale ad un altro e questo status mentale rappresenta perfettamente il mio spirito.

Che ruolo gioca l’imprevisto nel tuo lavoro e come lo combatti? Se lo combatti… 😊

Sebbene in OTO Agency pianifichiamo ogni attività con risorse e tempi, l’imprevisto è dietro l’angolo e questo può causare ritardi che si ripercuotono su ogni successiva attività. Al mio ruolo è affidata la capacità di risolvere queste situazioni critiche con l’obiettivo di confermare al cliente le scadenze concordate ad inizio progetto. Sembra folle, ma in situazioni simili, do il meglio di me!

Quale dote caratteriale non può mancare a un Account Executive?

Beh, l’Account Executive è un ruolo non semplice perché devi essere capace di gestire problemi e stress… Se dovessi fare un lista di caratteristiche per questo ruolo, direi che serve molta esperienza sul campo, una buona dose di organizzazione e capacità di problem solving.

Hai qualche consiglio che vorresti lasciare a chi vorrebbe intraprendere la tua stessa professione?

Scegliete questo lavoro/ruolo se avete passione nelle cose che fate, se avete fame di imparare e amate le sfide perché il rapporto con il cliente è qualcosa di appagante che può dare tante soddisfazioni.

Grazie per la chiacchierata, Danilo!